Cần hỗ trợ? Bắt đầu từ đây
Tìm hướng dẫn nhanh cho phiên công chứng, tài khoản, thiết bị, eKYC, QR và ký số.
Các chủ đề thường gặp
Không vào được phiên
Kiểm tra đường dẫn, trình duyệt, quyền camera và kết nối mạng.
Xem chi tiết→QR và xác minh trên điện thoại
Cách mở QR và chuyển tiếp đúng phiên sang NotaX Mobile.
Xem chi tiết→CCCD gắn chip và NFC
Các bước chuẩn bị thẻ, điện thoại và cách đọc chip.
Xem chi tiết→Ký số
Theo dõi thứ tự ký và xử lý khi ký chưa hoàn tất.
Xem chi tiết→Các tình huống thường gặp
Một số vấn đề phổ biến và cách xử lý trước khi liên hệ hỗ trợ.
Quên mật khẩu tài khoản
Sử dụng tính năng 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi hướng dẫn đặt lại qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP hoặc mật khẩu mới với bất kỳ ai.
Xem chi tiết→Link phiên hết hạn
Đường dẫn phiên có thời hạn sử dụng. Nếu link không còn hoạt động, hãy yêu cầu công chứng viên tạo và gửi lại link mới. Không cố gắng sửa hoặc truy cập link không rõ nguồn gốc.
Xem chi tiết→Camera hoặc micro không hoạt động
Kiểm tra quyền truy cập camera và micro trong trình duyệt. Đảm bảo không có ứng dụng nào khác đang sử dụng thiết bị. Nếu vẫn không được, hãy thử dùng trình duyệt khác hoặc khởi động lại máy.
Xem chi tiết→Không tìm thấy câu trả lời?
Gửi mô tả vấn đề kèm mã phiên (nếu có). Không gửi CCCD đầy đủ, mã OTP, token hoặc dữ liệu sinh trắc học qua kênh hỗ trợ.